掌握各种不同类型的商务文书（例如备忘录、商务信函、商务报告、企划书）的写作格式和规范，了解它们在商务活动中起的作用。· 学会起草规范得体、条理清晰的商务文书。 · 掌握商务交流中的礼节和技巧，建立有效的沟通。